エキスパートバンクとは・・・相談内容に応じて、専門家（エキスパート）がお手伝いします。
経営・戦略・デザイン・・・その他、経営のことならなんでもご相談下さい。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　エキスパートバンクの特色

１、	費用は無料です。ただし、現場で使用する材料費などは実費負担になります。
２、	県内商工会地域の小規模企業が対象です。
３、	エキスパートが直接企業を訪問します。商工会の経営指導員も同行しますので安心です。
４、	経験豊富なエキスパートを登録しています。
５、	企業秘密は厳守します。
６、	１年に１回ご利用になれます。

エキスパートバンクをご利用した企業を紹介

Ｖｏｌ．１
（平成２２年度）

㈱羽原工務店さんが経営革新計画承認企業になったのを機に、新規事業の木こりん工房さんで
「接待・接遇」についてのエキスパートバンク（専門家派遣）をご利用なさいました。

端材を活用した体に優しい天然無垢材で作られた家具を販売することになった㈱羽原工務店さん。。。
新店舗の名前は「木こりん工房」さんと命名、小売業の｢接客のしかた｣がまったくわからないということで
まずは基本の「接待・接遇」を学びました。

龍ヶ崎市商工会を通して、茨城県商工会連合会から派遣された講師は㈱ライブリーの山下郁子先生です。

左が山下先生　　　　　　　　　　　　　　右が木こりん店長

半日かけて、挨拶の仕方、名刺の渡し方、コミュニケーションのとり方など親切丁寧に教えていただきました。

受講しての感想を㈱羽原工務店さんにお聞きしました。

新規事業は小売業の為、接客・接遇の基本から店長に指導したかったのですが、本業である建設業では
対面販売という経験が少なかったので、なかなか詳細までの指導ができずに困っていました。
そんな時、商工会の方がエキスパートバンク制度のお話しをしてくださり、
スキルの高い指導者を無料で依頼できるとのことでしたので、すぐにお話しを進めていただきました。

研修では、謙譲語・尊敬語や第一印象の大切さを教えていただきました。
わかっているつもりでしたが、できていないことの方が多く、
新入社員のみならず、同席したベテラン社員も再認識することができました。
今後は、接遇のできる社員育成を目指していきたいと思います。

中小企業では、講師の選定や金額の面などで、なかなか時間やお金をかけられません。
このように茨城県商工会連合会がエキスパートバンクという制度を設け
登録者の選定や認定をし、無料派遣という制度があることを商工会を通じて知ることができました。
このような情報が広まっていくと、私たちの地域の活性化につながると思います。

年に１回の利用が可能であるとのことですから、今年度も是非利用したいと思います。

Ｖｏｌ．２
（平成２３年度）

㈱羽原工務店さんが再度エキスパートを利用して、接待・接遇・電話応対の講習を受けました。
今回は、事務の方だけなく、現場監督や営業担当、社長自らが出席しました。
大変役に立ったと喜んでいただきました。